Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia dostępnego pod adresem: Formularz odstąpienia od umowy

Po przesłaniu formularza Klient otrzyma automatyczne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na podany adres e-mail.


2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie, jeśli produkt:

  • jest nieużywany,

  • nie nosi jakichkolwiek śladów użytkowania,

  • został odesłany w oryginalnym, kompletnym opakowaniu,

  • zawiera wszystkie elementy, z którymi został dostarczony.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia kwoty zwrotu, jeżeli produkt nosi ślady użytkowania, został uszkodzony lub był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.

 

3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

 

4. Zmniejszenie wartości produktu

Jeżeli Konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Ewentualne pomniejszenie zwracanej kwoty jest każdorazowo oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem stanu zwróconego produktu oraz okoliczności danej sprawy.


5. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to w szczególności wybranych produktów spożywczych oferowanych w Sklepie, w tym produktów takich jak matcha, jeżeli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu.

Informacja o ograniczeniu prawa odstąpienia od umowy dla takich produktów powinna być wskazana przy opisie produktu przed złożeniem zamówienia.

 

6. Procedura odstąpienia od umowy i zwrotu

  1. Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pomocą formularza online dostępnego na stronie: 

    Formularz odstąpienia od umowy

  2. Po przesłaniu formularza Sklep przesyła Klientowi automatyczne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na adres e-mail.

  3. Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, Klient powinien odesłać produkt zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Sklep lub na adres wskazany przez Sklep.

  4. Po otrzymaniu przesyłki Sklep dokonuje weryfikacji stanu produktu.

  5. Zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem ewentualnego zmniejszenia wartości produktu, jeśli ma ono zastosowanie.

 

7. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.